Kuntokauppa.fi Vantaa Tammisto - Vantaa

Jenni M. H.

Pyörä tilattu ja maksettu yli kuukausi sitten myymälästä noudettavaksi, en ole vieläkään saanut. Toimituspäivä siirtyy koko ajan. Kertaakaan ei ole ilmoitettu myöhästymisestä, vaan itse on joutunut soittelemaan asiakaspalveluun ja jonottamaan 20+ minuuttia joka kerta. Olisin ostanut muualta jos olisin tiennyt, että myyvät tavaraa, jota ei ole saatavilla.

Edit: peruin lopulta tilauksen, kun kolmannen kerran toimituspäivää siirrettiin. Sain muualta vastaavanlaisen pyörän viikossa.

Esa M.

Kävin huhtikuussa Vantaan myymälässä hieromassa kauppoja Fitnord-polkupyörästä. Hinnasta ja varusteista tinkasin (ihan asiallisen) miespuolisen myyjän kanssa ja niistä pääsimmekin lopulta yhteisymmärrykseen. Halusin kuitenkin vielä hetken miettimisaikaa ennen lopullista päätöstä ja lupasin palata asiaan pikaisesti. Vielä samana päivänä (klo 14.30) yritin tavoitella kyseistä myyjää ensin puhelimitse ja laitoin hänelle myös sähköpostia, jossa pyysin vahvistamaan juuri sopimamme asiat. Yhteystietonsa myyjä oli kirjoittanut päivällä erilliselle paperilapulle. Olin siis valmis tekemään nyt kaupat. Myyjä ei kuitenkaan suureksi ihmetyksekseni reagoinut enää mitenkään yhteydenottoihini. Odotin myyjän soittoa/meiliä, mutta sitä ei koskaan tullut. Kärsivällisyyden loputtua menin sitten kilpailevaan liikkeeseen, jossa teinkin heti kaupat. Tosin ihan eri merkkisestä pyörästä ja paljon kalliimmastakin. Kuntokaupan asiakaspalvelusta tuli myöhemmin vain normi pahoittelut reklamoituani asiasta, mutta ko. myyjä itse ei tähän edes vaivautunut. Jäi monta asiaa kyllä mietityttämään.

Henna-Maria K.

Toivon, että jos joku kyseisestä firmasta harkitsee jotain ostavansa, harkitsee kahdesti. Asiakaspalvelu on nimittäin maksun jälkeen aivan surkeaa.

Itsellä on nyt tunne, että rahat kiinnostaa kyllä saada, mutta sen jälkeen kiinnostusta asiakastyytyväisyyteen, asiakassuhteeseen tai edes siihen, että asiakas saisi toimivan tuotteen ei ole.

Itse varmistin tuotteen sivulta, että tuotetta on varastossa ja tuotteen sivulla oli erikseen: "heti varastossa, tuote toimitetaan 1-5 arkipäivässä".

Joten maksoin tuotteen ja jäin odottelemaan.

Välittömästi maksun jälkeen, tuli tammikuussa päivätty kirje (ostoaika kesäkuu), että nyt on ruuhkaa mutta tammi-helmikuun vaihteessa ruuhka helpottaa.

Sitten tuotetta ei ala kuulumaan.
Soitan asiakaspalveluun, jossa vastataan että ei tiedetä milloin tuote tulee ja mikä sen tilanne.
Pyydän asiakaspalvelijaa selvittämään asian.
Pyysin häntä myös soittamaan kun asia selviää, hän lupasi soittaa iltapäivällä.
Sitä puhelua ei sitten koskaan tullut.

Seuraavana päivänä soitettiin tavaran toimituksesta, että se on pihassani.
No enhän minä ollut tajunnut päivystää kotonani 24/7.
Onneksi kuljetusfirman mies oli mukava ja sovittiin kotiintuonti seuraavalle päivälle. Onneksi minulla oli seuraava päivä sattumoisin vapaapäivä.

Tuote kun tuli, olikin se viallinen, eikä se sisältänyt yksiäkään sen tuotteen käyttöohjeita.
Monia muita kyllä. Yhdet jopa repaleiset, nekin väärät.
Reklamaatioissa AINOA keino olla yhteydessä asiakaspalveluun on lomakeen kautta.
Joten asiakaana olet täysin heidän armoilla, että milloin he vastaavat.
Itselläni kesti 6 vuorokautta ja vastauksessa minusta oli käytetty väärää nimeä (edes sen verran asiakaspalvelija ei siis paneutunut viestiini), linkki manuaaliin ja kysymys, olenko varmasti kokeillut onko johto kunnolla paikoillaan.
Kukaanhan ei varmasti kokeilekkaan ja testaile kymmeniä kertoja meneekö johto varmasti kunnolla ja pyydä jotain toistakin testaamaan, kun kyseessä on kallis ja uudenkarkea tuote, jonka oletusarvo on, että se toimisi.

Vastasin rautalangasta vääntäen, uudelleen, mikä tuotteessa on vialla ja että kyllä, johto on kunnolla paikoillaan.

Ilmaisin myös pettymykseni heidän asiakaspalvelun laatuun, toimitusviiveeseen ja tuotteen viallisuuteen ja manuaalin uupumiseen, sekä siihen, että aika vaikea oli tuo heidän kotiinkuljetuksen systeemi, että mitään ennakkotietoja ei tule.

Sain uuden vastauksen: viedä tuote huoltoon ja selityksen kuinka rahti on ollu myöhässä pariin kertaan ja siksi heillä on ruuhkaa ja ikävää että minulla on huono kokemus.

Kuullemma tavaran toimitukseen he eivät voi vaikuttaa, vaikka se heidän ostama palvelu onkin.

Ei edes pahoittelua, ei mistään. Ei viivästyksestä, ei siitä että asiakapalvelija ei soita takaisin, kun on luvannut, ei siitä, että tuote on viallinen, ei siitä että että ohjeet puuttuu, ei mistään. Ei missään vaiheessa.

Jännityksellä jään odottamaan milloinkahan saan tuotteeni toimivaksi asti, vai saanko koskaan, koska selkeästi asiakas, jolta rahat on jo saatu, ei ole kyseiselle firmalle enää tärkeä.

Arto M.

Ostin tammikuun alussa kaksi sähköpyörää. Toisesta ei ollut kaikkia tarvikkeita mitä halusin. Olen yrittänyt monen monta kertaa niitä tilata ja aina on jotain tai joku on pois. Olen ilmoittanut että olen lähdössä reisssuun 28.3-25 eli tänään ja siihen mennessä haluan ne tavarat. Eilen soittelin myymälään monta kertaa mutta kukaan ei vastaa ja jätin sitten soittopyynnön mutta kukaan ei soittanut. Ja tänään aloitin taas soittelemaan kun osien piti tulla kuntokaupalle viimeviikolla. Mutta yllötys yllätys tänään kauppa on kiinni eli en saatana saanut niitä osia vaikka melkein 3 kk on aikaa mennyt siitä kun niitä rupesin kyselemään.
Ihan helvetin hienoa asiakas palvelua. Jos minä kohtelisin asiakkaitani näin niin ne olisi entisiä asiakkaita.

Maria M.

Hidas palvelu, maksettua tuotetta ei näy, ei kuulu. Asiakaspalvelu ei osaa/viitsi auttaa, soittaa voi vain klo 9-12 ja langan päässä väsynyt teini.

Janne S.

Pieni miinus siitä, kun tilausvahvistuksessa ei näkynyt mitään arviota toimitusajasta, mikä yhtiön velkasaneeraukseen hakeuduttua oli hieman arveluttavaa. Laskulla toki tilasin. Sähköpyörä saapui kuitenkin melko nopeasti Matkahuollon rahtina, kotiin toimitettuna neljässä vuorokaudessa tilauksesta.

Hamsa A.

Tilasimme kuntopyörän ja sovimme maksun toimituksen yhteydessä. Maksun jälkeen huomasimme, että laitteen hinta oli alennettu. Olisi ollut mukavaa, jos meidät olisi informoitu hinnan alennuksesta ja suositeltu ostamaan laite alennettuun hintaan. Tämä olisi parantanut asiakaskokemusta huomattavasti.

kari A.

Fitnord juoksumatto rikki sekunda uutena pakkauksessa. Selvisi etten ostanutkaan sitä kuntokaupasta Tammistosta, kuntokauppa sijaitsee Tampereella. Ei vastuuta, ei takuuta. Valuvikoja, näytössä sisäpuolella olkoon sitten niitä hiiren papanoita joita liikkeessä ihmeteltiin. Välttäkää noita kiinalaisrihkamaa ja koko puljua. Yritysrekisterissä 7 miljoonaa tappiolla. Jos olisin palautteita lukenut en olisi mennyt koko rihkamapuljuun. Ihmettelinkin kun olin ainut asiakas koko puljussa. Selvisi myös ettei ole omaa huoltoa vaikka kertovat muuta.

HUOM !! Yritys on konkurssikypsä ja ollut Käräjäoikeudessa
Menetin rahani ja kaikki menettää
Yritys joka Kuntokaupan takana ei ole mitään vastuuta Nordic Sports Brands oy
Valehtelevat ja kieroilevat